FAQ/お問い合わせ

弊社では、契約に関する業務を行っておりません。
お手数ですが、お客様がご覧になっている各サービスのカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。

[スカパー！、スカパー！プレミアムサービス、スカパー！プレミアムサービス光でご覧の場合]
スカパー！カスタマーセンター 0120-039-888

[J:COMでご覧の場合]
J:COMカスタマーセンター 0120-999-000

[ひかりTVでご覧の場合]
ひかりTVカスタマーセンター 009192-144

[その他のケーブルテレビでご覧の場合]
ご覧のケーブルテレビカスタマーセンター まで
※参考ページ：東映チャンネル導入済みのケーブルテレビ局

正式に決定している番組情報につきましては、ウェブサイトに掲載してあります。
ウェブサイトは月初に当月と翌月の番組情報が更新されます。それより先のものについては未定となります。

多くの視聴者の方から様々なご要望をいただいており、必ずしもお答えできず申し訳ありません。
ご要望の多い作品については、優先的に放送できるように心がけています。
ご要望が少ない作品については、ジャンルや数が多岐にわたりますので、
少しずつになりますが順番に放送しています。
また、放送権の都合や放送原版が存在しないなどの理由により、放送が難しい作品がございます。

東映に権利がある作品についてのDVDなどビデオグラム化は主に東映ビデオ株式会社で行なっており、
弊社では取り扱っておりません。お手数ですが、そちらにお問い合わせください。
東映ビデオオンラインショップお客様窓口 電話0120-1081-34

CS（通信衛星）での放送は、地上波やBS（放送衛星）に比べ天候の不順に左右されやすいという特性があります。
そのため、強い雨や雪の日などは一時的に受信が乱れることがあります（降雨減衰）。
小雨や曇天でもたびたび障害が発生するようなら、アンテナが正確に設置されておらず受信レベルが低い可能性が考えられます。

悪天候ではない場合、お客様が使用されている機器の不具合も考えられます。
一度チューナーまたは録画機のコンセントを抜いて、30分程度おいて再度視聴してみてください。
それでも映らないようであれば、お客様がご加入されている各サービスのカスタマーセンターにお問い合わせください。

また、放送原盤の状態によっては、音声や画像の乱れがあることがございます。
お気づきの点がございましたら、下のお問い合わせフォームから、お問い合わせください。

映倫の審査によりと指定された作品については、お子様の視聴を制限するために、視聴年齢制限（ペアレンタルロック）を設定することが可能です。

ペアレンタルロックは、ご契約のチューナーやTVなどの「初期設定・受信設定」で、4桁の暗証番号と視聴制限をする年齢を設定することで、暗証番号を知らない方は視聴できなくなります。

設定した覚えがないにもかかわらず、作品が視聴できない場合は、初期設定でペアレンタルロックがかかっている可能性がございます。設定を解除のうえ、ご視聴ください。
設定方法や解除方法については、ご使用のチューナーやTVの取扱説明書をご参照ください。

有料無料にかかわらず、放送事業者は災害時において速やかに情報提供を行なうことを、放送法によって義務づけられています。
視聴者の皆様の生命と財産を守るための措置であることをご理解いただければ幸いです。

基本的には、放送番組を録画してお楽しみいただけます。
ただし、コピーワンス(CPRM)非対応のメディア（DVD等）には録画できません。
詳しくは、お客様がお使いの機器の取扱説明書をご覧いただくか、製造メーカーへお問い合わせください。